민들레톡MINDLETALK

서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 (주)민들레랩스(이하 "회사")가 제공하는 민들레톡(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용 회사(이하 "입주사") 및 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "입주사"란 서비스에 가입하여 자사의 고객 상담 업무에 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
• "이용자"란 입주사 소속으로 서비스에 로그인하여 이용하는 임직원을 말합니다.
• "고객 데이터"란 입주사의 고객 상담 과정에서 발생·수집되는 개인정보 및 상담 기록을 말합니다.

제3조 (서비스의 내용)

회사는 상담 답변 후보 생성, 처리 현황 관리, 대화·기록 보관 등 CS 업무 지원 기능을 제공합니다. AI가 생성한 답변은 후보이며, 고객에게 발송하는 최종 행위는 항상 이용자가 수행합니다.

제4조 (이용계약의 성립)

이용계약은 입주사가 본 약관 및 개인정보처리방침, 개인정보 처리위탁 계약에 동의하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

제5조 (이용자의 의무)

• 이용자는 본인 계정을 타인과 공유하지 않으며, 계정 관리 책임을 집니다.
• 서비스를 통해 취득한 고객 데이터를 상담 업무 목적 외로 이용하거나 외부에 유출하여서는 안 됩니다.
• 관련 법령 및 본 약관을 준수합니다.

제5조의2 (금지행위)

이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 음란물, 폭력적·혐오적 표현물 등 관련 법령에서 유통을 금지하는 정보를 게시·전송하는 행위
• 타인의 저작권·상표권·초상권·명예 등 권리를 침해하는 정보(이미지·로고 등 포함)를 게시·전송하는 행위
• 아동·청소년성착취물 및 불법촬영물을 게시·전송하는 행위
• 악성코드 유포, 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위
• 기타 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 행위

제5조의3 (이용자 콘텐츠의 책임)

• 입주사 및 이용자가 서비스에 업로드·전송한 이미지, 문서, 텍스트 등 일체의 콘텐츠에 대한 책임은 이를 게시한 자에게 있습니다.
• 입주사는 자사 최종이용자(쇼핑몰 방문자 등)가 서비스를 통해 전송한 콘텐츠에 대하여 관리 책임을 부담합니다.
• 회사는 이용자 콘텐츠를 상시 감시할 의무를 지지 않습니다.

제5조의4 (콘텐츠 삭제 및 이용정지)

• 회사는 제5조의2를 위반한 콘텐츠를 발견하거나 신고받은 경우 사전 통지 없이 해당 콘텐츠를 삭제하거나 접근을 차단할 수 있습니다.
• 회사는 위반의 정도가 중하거나 반복되는 경우 서비스 이용을 정지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
• 회사는 조치 사유와 내용을 사후에 지체 없이 통지합니다. 다만 긴급하거나 통지가 곤란한 경우는 예외로 합니다.

제6조 (서비스의 제공 및 중단)

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력하며, 시스템 점검·장애 등 부득이한 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

제6조의2 (개인정보의 보호 및 처리위탁)

• 회사는 고객 데이터를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
• 입주사가 고객 데이터의 처리를 회사에 위탁하는 사항은 개인정보 처리위탁 계약(DPA)에 따르며, 회사는 수탁자로서 위탁받은 목적 범위에서만 고객 데이터를 처리합니다.
• 회사가 처리업무의 일부를 제3자에게 재위탁하는 경우 그 현황은 개인정보 처리위탁 계약에 명시하고 변경 시 고지합니다.

제6조의3 (유료 서비스 및 결제)

• 요금제 — 회사는 무료 요금제(스타터)와 유료 요금제를 제공합니다. 각 요금제의 기능·한도·요금은 서비스 내 요금 화면에 표시된 바에 따르며, 표시 금액에는 부가가치세가 별도로 부과됩니다.
• 자동 갱신 — 유료 요금제는 이용자가 선택한 주기(월 또는 연)로 자동 갱신·자동 결제됩니다. 이용자는 결제수단 등록 시 정기결제에 개별 동의하며, 다음 결제일 전까지 언제든 서비스 화면에서 해지할 수 있습니다. 해지의 효력은 당기 만료 시점에 발생합니다.
• 이용량 초과 — 각 요금제에는 월 AI 답변 생성 한도 등 이용 한도가 있습니다. 한도를 초과하는 경우 회사는 다음 주기까지 초과분 제공을 제한하거나, 서비스 화면에 사전 고지한 단가로 초과분을 종량 과금할 수 있습니다. 문자 발송 등 사용량 기반 항목도 같습니다.
• 결제 경로 — 회사 홈페이지를 통해 직접 가입한 이용자는 회사가 지정한 결제대행사를 통해 결제합니다. 카페24 앱스토어를 통해 설치한 이용자는 카페24가 제공하는 결제 수단으로만 결제·해지하며, 이 경우 결제·환불의 처리와 문의는 카페24의 정책과 절차를 따릅니다.
• 요금 변경 — 회사는 요금제와 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행 최소 30일 전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지합니다. 이미 결제된 당기 요금에는 변경 전 조건이 적용됩니다.
• 미납 — 결제일에 결제가 실패하면 회사는 일정 기간 재시도할 수 있으며, 계속 미납되는 경우 사전 통지 후 유료 기능을 제한하거나 무료 요금제로 전환할 수 있습니다.
• 환불 — 청약철회 및 환불의 기준·절차는 환불·청약철회 정책에 따릅니다.

제7조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 이용자의 귀책, 제3자 서비스(채널톡·cafe24 등)의 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. AI 생성 답변의 최종 검토·발송 책임은 이용자에게 있습니다.

제7조의2 (권리침해 신고 및 면책)

• 자신의 권리가 침해되었다고 주장하는 자는 [email protected] 으로 침해 사실을 소명하여 삭제 또는 게시중단을 요청할 수 있으며, 회사는 「정보통신망법」·「저작권법」 등 관련 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
• 이용자가 게시·전송한 콘텐츠로 인하여 제3자가 회사에 대하여 이의를 제기하거나 회사가 손해를 입은 경우, 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 합니다.

제8조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 분쟁은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할로 합니다.

부칙 (제정·개정 이력)

• 2026년 7월 10일 — 제정 및 시행.
• 2026년 8월 8일 — 개정 및 시행: 제5조의2(금지행위), 제5조의3(이용자 콘텐츠의 책임), 제5조의4(콘텐츠 삭제 및 이용정지), 제6조의2(개인정보의 보호 및 처리위탁), 제7조의2(권리침해 신고 및 면책) 신설.
• 2026년 8월 27일 — 개정 및 시행: 제6조의3(유료 서비스 및 결제) 신설. 요금제·자동 갱신·이용량 초과·결제 경로(자사 결제대행 / 카페24 앱스토어)·요금 변경 고지·미납 처리·환불 정책 참조를 약관 차원에서 명시.

회사가 본 약관을 개정하는 경우 개정 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터(이용자에게 불리하거나 중대한 내용의 변경은 30일 전부터) 서비스 내 공지 또는 이메일로 알립니다.

문의: [email protected]