민들레톡MINDLETALK

서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 (주)민들레랩스(이하 "회사")가 제공하는 민들레톡(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용 회사(이하 "입주사") 및 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "입주사"란 서비스에 가입하여 자사의 고객 상담 업무에 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
• "이용자"란 입주사 소속으로 서비스에 로그인하여 이용하는 임직원을 말합니다.
• "고객 데이터"란 입주사의 고객 상담 과정에서 발생·수집되는 개인정보 및 상담 기록을 말합니다.

제3조 (서비스의 내용)

회사는 상담 답변 후보 생성, 처리 현황 관리, 대화·기록 보관 등 CS 업무 지원 기능을 제공합니다. AI가 생성한 답변은 후보이며, 고객에게 발송하는 최종 행위는 항상 이용자가 수행합니다.

제4조 (이용계약의 성립)

이용계약은 입주사가 본 약관 및 개인정보처리방침, 개인정보 처리위탁 계약에 동의하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

• 서비스는 사업자(쇼핑몰 운영자)와 그 소속 구성원을 위한 것으로, 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 회사는 만 14세 미만의 개인정보를 수집하지 않습니다.
• 입주사가 상담 과정에서 처리하는 자사 고객의 개인정보에 대해서는 해당 입주사가 개인정보처리자이며, 만 14세 미만 고객에 대한 법정대리인 동의 등 관련 법령상의 의무는 입주사가 이행합니다. 회사는 입주사의 지시에 따라 처리하는 수탁자의 지위에 있습니다.

제5조 (이용자의 의무)

• 이용자는 본인 계정을 타인과 공유하지 않으며, 계정 관리 책임을 집니다.
• 서비스를 통해 취득한 고객 데이터를 상담 업무 목적 외로 이용하거나 외부에 유출하여서는 안 됩니다.
• 관련 법령 및 본 약관을 준수합니다.

제5조의2 (금지행위)

이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 음란물, 폭력적·혐오적 표현물 등 관련 법령에서 유통을 금지하는 정보를 게시·전송하는 행위
• 타인의 저작권·상표권·초상권·명예 등 권리를 침해하는 정보(이미지·로고 등 포함)를 게시·전송하는 행위
• 아동·청소년성착취물 및 불법촬영물을 게시·전송하는 행위
• 악성코드 유포, 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위
• 기타 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 행위

제5조의3 (이용자 콘텐츠의 책임)

• 입주사 및 이용자가 서비스에 업로드·전송한 이미지, 문서, 텍스트 등 일체의 콘텐츠에 대한 책임은 이를 게시한 자에게 있습니다.
• 입주사는 자사 최종이용자(쇼핑몰 방문자 등)가 서비스를 통해 전송한 콘텐츠에 대하여 관리 책임을 부담합니다.
• 회사는 이용자 콘텐츠를 상시 감시할 의무를 지지 않습니다.

제5조의4 (콘텐츠 삭제 및 이용정지)

• 회사는 제5조의2를 위반한 콘텐츠를 발견하거나 신고받은 경우 사전 통지 없이 해당 콘텐츠를 삭제하거나 접근을 차단할 수 있습니다.
• 회사는 위반의 정도가 중하거나 반복되는 경우 서비스 이용을 정지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
• 회사는 조치 사유와 내용을 사후에 지체 없이 통지합니다. 다만 긴급하거나 통지가 곤란한 경우는 예외로 합니다.

제6조 (서비스의 제공 및 중단)

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력하며, 시스템 점검·장애 등 부득이한 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

• 정기 점검 등 예정된 중단은 사전에 서비스 내 공지로 알립니다.
• 회사가 서비스의 전부 또는 일부를 종료하는 경우, 종료일로부터 최소 30일 전에 서비스 내 공지와 이메일로 고지하며, 유료 이용자에게는 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 회사는 서비스의 기능을 개선·변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 중대한 변경은 시행 30일 전에 고지합니다.

제6조의2 (개인정보의 보호 및 처리위탁)

• 회사는 고객 데이터를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
• 입주사가 고객 데이터의 처리를 회사에 위탁하는 사항은 개인정보 처리위탁 계약(DPA)에 따르며, 회사는 수탁자로서 위탁받은 목적 범위에서만 고객 데이터를 처리합니다.
• 회사가 처리업무의 일부를 제3자에게 재위탁하는 경우 그 현황은 개인정보 처리위탁 계약에 명시하고 변경 시 고지합니다.

제6조의3 (유료 서비스 및 결제)

• 요금제 — 회사는 무료 요금제(스타터)와 유료 요금제를 제공합니다. 각 요금제의 기능·한도·요금은 서비스 내 요금 화면에 표시된 바에 따르며, 표시 금액에는 부가가치세가 별도로 부과됩니다.
• 자동 갱신 — 유료 요금제는 이용자가 선택한 주기(월 또는 연)로 자동 갱신·자동 결제됩니다. 이용자는 결제수단 등록 시 정기결제에 개별 동의하며, 다음 결제일 전까지 언제든 서비스 화면에서 해지할 수 있습니다. 해지의 효력은 당기 만료 시점에 발생합니다.
• 요금제 변경 — 이용자는 서비스 화면에서 요금제를 변경할 수 있습니다. 상향(더 높은 요금제로의 변경)은 즉시 적용되며, 이미 결제한 당기의 남은 기간에 대한 두 요금제의 요금 차액을 일할로 계산한 금액(부가가치세 별도)이 등록된 결제수단으로 즉시 청구됩니다. 이 청구가 승인되지 않으면 요금제는 변경되지 않습니다. 하향(더 낮은 요금제로의 변경)은 다음 결제일부터 적용되며, 이미 결제한 당기의 요금은 환불되지 않습니다. 연 단위로 선결제한 경우 상향·하향 모두 갱신일부터 적용됩니다. 무료 체험 중의 변경에는 차액 청구가 없습니다.
• 카페24 앱스토어를 통한 결제의 요금제 변경 — 카페24 인앱결제로 이용 중인 요금제의 상향은 이미 결제한 당기의 남은 기간에 대한 두 요금제의 요금 차액을 일할로 계산한 금액(부가가치세 별도)을 카페24 인앱결제(1회성)로 결제하는 즉시 적용되며, 당기 종료일부터는 상향된 요금제의 정기결제를 이용자가 카페24에서 시작해야 합니다. 하향은 당기 종료일부터 적용되며, 종료일부터 하향된 요금제의 정기결제를 이용자가 시작해야 합니다. 기존 요금제의 정기결제는 자동으로 종료되지 않으므로 이용자가 카페24 쇼핑몰 관리자에서 직접 해지해야 하며, 해지하지 않아 종료일에 기존 요금제가 다시 결제된 경우 변경은 취소되고 결제된 기존 요금제가 계속 적용됩니다. 종료일 이후 새 요금제의 정기결제가 시작되지 않으면 2일의 유예 후 무료 요금제로 전환됩니다.
• 이용량 초과 — 각 요금제에는 월 AI 답변 생성 한도 등 이용 한도가 있습니다. 한도를 초과하는 경우 회사는 다음 주기까지 초과분 제공을 제한하거나, 서비스 화면에 사전 고지한 단가로 초과분을 종량 과금할 수 있습니다. 문자 발송 등 사용량 기반 항목도 같습니다.
• 결제 경로 — 회사 홈페이지를 통해 직접 가입한 이용자는 회사가 지정한 결제대행사를 통해 결제합니다. 카페24 앱스토어를 통해 설치한 이용자는 카페24가 제공하는 결제 수단으로만 결제·해지하며, 이 경우 결제·환불의 처리와 문의는 카페24의 정책과 절차를 따릅니다.
• 요금 변경 — 회사는 요금제와 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행 최소 30일 전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지합니다. 이미 결제된 당기 요금에는 변경 전 조건이 적용됩니다.
• 미납 — 결제일에 결제가 실패하면 회사는 일정 기간 재시도할 수 있으며, 계속 미납되는 경우 사전 통지 후 유료 기능을 제한하거나 무료 요금제로 전환할 수 있습니다.
• 환불 — 청약철회 및 환불의 기준·절차는 환불·청약철회 정책에 따릅니다.
• 플랫폼 사업자에 대한 결제 내역 제출 — 회사는 이용자가 설치·이용하는 플랫폼(카페24 앱스토어 등)의 사업자가 그 정책 또는 회사와의 계약에 따라 요청하는 경우, 해당 플랫폼을 통해 발생한 이용요금의 결제 내역(과금 시점·금액·건수 및 대상 쇼핑몰 식별자)에 한하여 이를 제출할 수 있습니다. 이 경우에도 고객의 상담 내용, 고객 개인정보, 이용자의 영업 정보는 제출 대상에 포함되지 않습니다.

제6조의4 (이용계약의 해지 및 데이터의 처리)

• 이용자는 언제든지 서비스 내 [내 계정 → 데이터 완전 삭제(탈퇴)]를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. 해지 시 회사가 보관하던 상담 내역·주문 매칭·연동 정보와 계정은 지체 없이 파기되며 복구할 수 없습니다.
• 유료 이용자가 해지하는 경우 잔여 기간의 이용과 환불은 환불·청약철회 정책에 따릅니다.
• 회사는 제5조의4에 따라 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 사유를 통지하고 데이터 반출을 위한 상당한 기간을 부여합니다. 다만 법령 위반이 명백하거나 긴급한 경우는 예외로 합니다.
• 법령에 따라 보존이 요구되는 거래·결제 기록은 해당 법정 기간 동안 보존한 뒤 파기합니다(보존 항목과 기간은 개인정보처리방침에 따릅니다).

제6조의5 (데이터의 귀속 및 이용 범위)

• 입주사가 서비스에 입력·수집한 상담 데이터와 고객 데이터는 입주사에 귀속합니다. 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이를 처리합니다.
• 회사는 입주사의 데이터를 외부 인공지능 모델의 학습에 제공하지 않습니다. 답변 후보 생성을 위해 처리를 위탁하는 범위와 수탁자는 개인정보처리방침에 공개합니다.
• 회사는 서비스 개선을 위해 개인을 식별할 수 없도록 처리한 통계·집계 정보를 이용할 수 있습니다.

제7조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 이용자의 귀책, 입주사가 연동한 제3자 서비스의 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. AI 생성 답변의 최종 검토·발송 책임은 이용자에게 있습니다.

• 회사가 이용자에게 배상할 손해의 총액은, 손해가 발생한 사유가 생긴 시점을 기준으로 직전 3개월간 해당 이용자가 회사에 실제로 지급한 이용요금을 한도로 합니다.
• 회사는 특별한 사정으로 인한 손해, 일실이익, 데이터 손실로 인한 간접손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 위 제한이 적용되지 않습니다.

제7조의2 (권리침해 신고 및 면책)

• 자신의 권리가 침해되었다고 주장하는 자는 [email protected] 으로 침해 사실을 소명하여 삭제 또는 게시중단을 요청할 수 있으며, 회사는 「정보통신망법」·「저작권법」 등 관련 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
• 이용자가 게시·전송한 콘텐츠로 인하여 제3자가 회사에 대하여 이의를 제기하거나 회사가 손해를 입은 경우, 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 합니다.

제8조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 분쟁은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할로 합니다.

회사가 본 약관을 개정하는 경우 개정 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터(이용자에게 불리하거나 중대한 내용의 변경은 30일 전부터) 서비스 내 공지 또는 이메일로 알립니다.

문의: [email protected]