고객 문의가 오면 AI가 답변 후보 3개를 즉시 만들어 둡니다. 직원은 고르고 다듬어 보내기만 하면 돼요. 상담·처리·기록이 한 화면에서 끝납니다.
새 창을 열 필요도, 매크로를 뒤질 필요도 없어요. 세 단계면 끝납니다.
채널톡으로 들어온 고객 문의를 민들레톡이 실시간으로 받아, 의도(배송·교환·환불…)를 자동으로 분류합니다.
규정 안내·대안 제시·공감 톤 등 상황에 맞는 답변 후보 3개를 몇 초 만에 준비합니다. 주문·배송 맥락도 함께 참고해요.
직원은 마음에 드는 후보를 고르고, 필요하면 다듬어 전송. 보내는 건 언제나 사람 — 자동 발송은 없습니다.
매번 처음부터 쓰지 마세요. 상황별 답변 후보가 이미 화면에 떠 있습니다.
AI가 고객에게 직접 보내는 일은 절대 없습니다. 검토·전송은 항상 사람이.
처리 현황과 지난 대화·사진까지 우리 저장소에 안전하게. 언제든 되짚어봅니다.
답변만 거드는 게 아닙니다. CS가 실제로 끝나는 곳까지 함께합니다.
같은 문의라도 상황에 따라 답이 달라야 하죠. 규정을 짚어야 할 때, 대안을 줘야 할 때, 먼저 공감해야 할 때 — 세 방향을 한 번에 받아 고르기만 하면 됩니다.
교환·반품·수거·재발송 같은 후속 처리를 건별로 추적해요. 누가 무엇을 어디까지 처리했는지 한 화면에 남아, 놓치는 건이 없습니다.
cafe24 다중몰과 뱅크다를 연결하면 주문 조회와 입금 대조가 상담 화면 안에서 끝납니다. 무통장 입금 확인에 쓰던 시간을 돌려드려요.
주고받은 메시지와 첨부 이미지를 회사 저장소에 원본 그대로 보관합니다. 채널을 옮기거나 상담원이 바뀌어도, 지난 맥락은 그대로 남아 있어요.
주말·야간을 빼고 실제 상담 시간만으로 응답 속도를 계산합니다. 업무 유형별 추이, 처리량까지 — 감이 아니라 숫자로 CS를 봅니다.
AI 자동 발송 없음. 잘못된 답이 고객에게 나갈 위험을 원천 차단합니다.
테넌트마다 데이터가 완전히 분리됩니다. 다른 회사의 상담은 서로 보이지 않아요.
누가 언제 무엇을 보냈는지 기록으로 남습니다. 관리자만 열람할 수 있어요.
첨부 이미지는 15분 만료 서명 URL로만 열람 — 링크가 새도 무단 접근을 막습니다.
무료로 시작해 필요할 때 올리세요. 한도를 넘어도 갑자기 막히지 않습니다.